Sala Tílias – Sessão Teórico-Prática

Gestão de conflitos em Medicina Geral e Familiar

GEST

 

Moderação: Miguel Ornelas Azevedo

Médico de Família. USF Arca d`Água, ULS São João. Mestre em Gestão e Direção de Serviços de Saúde. Fellow da European Academy of Clinical Leadership

José Pedro Antunes

Médico da Família. USF Arte Nova, ULS da Região de Aveiro. Representante da Coordenação Regional de Saúde Mental. Fellow da European Academy of Clinical Leadership

Rui Macedo

Médico da Família. USF MaxiSaúde, ULS Braga. Docente da Escola de Medicina da Universidade do Minho. Auditor Clínico. Membro da Coordenação Regional de Saúde Mental Norte

António da Luz Pereira

Médico de Família. USF Prelada, ULS Santo António. Colaborador do Departamento de Contratualização da ARS Norte. Investigador no CINTESIS. Doutorado em Investigação Clínica e de Serviços de Saúde pela FMUP

A Medicina Geral e Familiar é uma especialidade profundamente relacional. Nela, os conflitos são inevitáveis: entre profissionais, com os utentes ou dentro da própria equipa. Saber reconhecê-los, geri-los e transformá-los em oportunidades de crescimento é um dos maiores desafios e competências da liderança clínica. Este workshop parte de casos reais para uma reflexão prática e participativa sobre os principais focos de tensão no contexto dos cuidados de saúde primários. Exploraremos estratégias de comunicação assertiva, escuta ativa, empatia estratégica e mediação colaborativa. Serão apresentados modelos aplicáveis à realidade portuguesa, com base em evidência científica e boas práticas internacionais.

Combinando pedagogia ativa e dinâmicas de grupo, esta sessão visa capacitar os profissionais para:

• Identificar padrões de conflito recorrente;

• Responder de forma construtiva em contextos de elevada carga emocional;

• Promover ambientes de trabalho saudáveis e colaborativos;

• Reforçar a confiança com os utentes através de comunicação resolutiva;

• Liderar em contextos de fricção com humanidade e eficácia.

Competências adquiridas: Comunicação em situações difíceis, mediação e gestão de conflitos, liderança relacional, criação de ambientes colaborativos e seguros.